- - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - -
Народные умельцы
холуницкой земли
- - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - -

Информация
Управление культуры Белохолуницкого района Кировской области
ПРОТОКОЛ № 5
заседания Общественного совета при управлении культуры
Белохолуницкого района по проведению независимой оценки качества условий
оказания услуг учреждениями культуры при управлении культуры
Белохолуницкого района Кировской области
от 27.11.2020
Присутствовали:
Председатель совета: Тарасова Г.Н.
Члены совета:
Авилова А.В., Стерлягов В.Н., Кинчин Н.М., Сорокожердьева С. Ф.
Приглашенные:
Шабалина Н.Н., вед. специалист управления культуры Белохолуницкого района
Повестка дня:
- Рассмотрение результатов НОК оператора - ООО ИЦ «НОВИ».
- Проведение НОК условий оказания услуг МБУК «Белохолуницкий краеведческий музей» в 2020 году с учетом информации, представленной оператором.
- Со вступительным словом выступила Шабалина Н.Н., вед. специалист управления культуры Белохолуницкого района, проинформировала о поступившем отчете от оператора ООО ИЦ «НОВИ»; который представила на рассмотрение Общественного совета: протокол № 3, итоговая таблица, доля респондентов, рейтинг учреждений.
- Тарасова Г.Н. предложила всем членам Общественного совета ознакомиться с информацией отчета оператора ООО ИЦ «НОВИ», далее Общественный совет приступил к проведению независимой оценки качества условий оказания услуг учреждением культуры – МБУК «Белохолуницкий краеведческий музей».
ИТОГИ (принято решение):
- Принять информацию Отчета оператора к сведению и использовать данные материалы в работе Общественного совета, провести независимую оценку качества условий оказания услуг организацией культуры Белохолуницкого района - МБУК «Белохолуницкий краеведческий музей» (на основании Протокола №3, итоговая таблица, доля респондентов, рейтинг учреждений оператора ООО ИЦ «НОВИ»).
- Утвердить количественные значения показателей, характеризующие общие критерии оценки качества условий оказания услуг МБУК «Белохолуницкий краеведческий музей» в 2020 году (Приложение 1).
- Утвердить основные результаты независимой оценки качества условий оказания услуг МБУК «Белохолуницкий краеведческий музей» в 2020 году (Таблицу количественных результатов) (Приложение 2).
- Утвердить основные недостатки в деятельности МБУК «Белохолуницкий краеведческий музей» в 2020 году (Приложение 3).
- Утвердить выводы и предложения по улучшению качества деятельности МБУК «Белохолуницкий краеведческий музей» (Приложение 4).
- Решения Общественного совета (все результаты НОК и предложения по улучшению качества деятельности МБУК «Белохолуницкий краеведческий музей») представить в управление культуры Белохолуницкого района.
Председатель совета: |
Тарасова Г.Н. |
|
Члены совета: |
Авилова А. В. |
Кинчин Н.М. |
|
Стерлягов В. Н |
Сорокожердьева С. Ф. |
____________
Приложение 1 к протоколу
Общественного совета № 5 от 27.11.2020
Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества условий оказания услуг МБУК «Белохолуницкий краеведческий музей» в 2020 году |
|||||||||||||||||||||||||||||
(ПО РЕЗУЛЬТАТАМ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ В ЦЕЛЯХ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ |
|||||||||||||||||||||||||||||
ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ КУЛЬТУРЫ) |
|||||||||||||||||||||||||||||
Наименование организации: Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Белохолуницкий краеведческий музей Кировской области» |
|||||||||||||||||||||||||||||
Регион: Кировская область |
|||||||||||||||||||||||||||||
Адрес: 613200, Кировская область, г. Белая Холуница, ул. Усатовой, д. 2 |
|||||||||||||||||||||||||||||
Ф.И.О. руководителя: Кошурникова Наталия Ивановна |
|||||||||||||||||||||||||||||
Контактный телефон: 8(83364)4-30-84 |
|||||||||||||||||||||||||||||
Организация-оператор: Общество с ограниченной ответственностью ИЦ "НОВИ" (ООО ИЦ "НОВИ") |
|||||||||||||||||||||||||||||
Даты проведения работ по сбору первичных данных: октябрь-ноябрь 2020 |
|||||||||||||||||||||||||||||
№ п/п |
Показатели |
Параметры, подлежащие оценке |
Результаты обобщения первичных данных |
Результаты расчета показателей |
|||||||||||||||||||||||||
1 |
Критерий «Открытость и доступность информации об организации» |
||||||||||||||||||||||||||||
1.1. |
Соответствие информации о деятельности организации культуры, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами: |
1.1.1. Соответствие информации о деятельности организации культуры, размещённой на информационных стендах в помещении организации культуры, её содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами |
Объем информации, размещение которой установлено нормативными правовыми актами: |
Объем информации, размещенной на информационных стендах в помещении организации: |
|
||||||||||||||||||||||||
10 |
9 |
||||||||||||||||||||||||||||
- на информационных стендах в помещении организации; |
1.1.2. Соответствие информации о деятельности организации культуры, размещённой на официальном сайте организации культуры, её содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами |
Объем информации, размещение которой на официальном сайте организации социальной сферы в сети «Интернет» установлено нормативными правовыми актами: |
Объем информации, размещенной на официальном сайте организации социальной сферы в сети "Интернет": |
91,15 баллов |
|||||||||||||||||||||||||
- на официальных сайтах организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». |
13 |
12 |
|||||||||||||||||||||||||||
1.2. |
Наличие и функционирование на официальном сайте организации дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг: |
1.2.1. Наличие и функционирование на официальном сайте организации культуры информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями услуг: |
Функционирующие дистанционные способы взаимодействия с получателями услуг, информация о которых размещена на официальном сайте организации социальной сферы: |
100 баллов |
|||||||||||||||||||||||||
- телефона; |
- телефона; |
4 из 4 оцениваемых индикаторов |
|||||||||||||||||||||||||||
- электронной почты; |
- электронной почты; |
||||||||||||||||||||||||||||
- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения, получение консультации по оказываемым услугам, раздел "Часто задаваемые вопросы"); |
- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения, получение консультации по оказываемым услугам, раздел "Часто задаваемые вопросы"); |
||||||||||||||||||||||||||||
- технической возможности выражения получателями услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее). |
- технической возможности выражения получателями услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее). |
||||||||||||||||||||||||||||
1.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации культуры, размещенной на информационных стендах в помещении организации, на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) . |
|
Общее количество опрошенных: |
Число получателей услуг, удовлетворённых открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации культуры, размещённой на информационных стендах, на официальном сайте организации культуры: |
|
||||||||||||||||||||||||
99,91 баллов |
|||||||||||||||||||||||||||||
1.3.1. Удовлетворённость качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации культуры, размещённой на стендах в помещении организации культуры |
591 |
591 |
|||||||||||||||||||||||||||
1.3.2. Удовлетворённость качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации культуры, размещённой на официальном сайте в сети "Интернет" |
579 |
578 |
|||||||||||||||||||||||||||
|
Итого по критерию 1 |
97,31 баллов |
|||||||||||||||||||||||||||
2 |
Критерий «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг» |
||||||||||||||||||||||||||||
2.1. |
Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг (перечень параметров комфортных условий устанавливается в ведомственном нормативном акте уполномоченного федерального органа исполнительной власти об утверждении показателей независимой оценки качества). |
2.1.1. Наличие комфортных условий для предоставления услуг |
Количество комфортных условий предоставления услуг: |
|
|||||||||||||||||||||||||
- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью; |
8 из 8 оцениваемых индикаторов |
100 баллов |
|||||||||||||||||||||||||||
- наличие и понятность навигации внутри организации; |
|||||||||||||||||||||||||||||
- наличие и доступность питьевой воды; |
|||||||||||||||||||||||||||||
- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; |
|||||||||||||||||||||||||||||
- санитарное состояние помещений организации; |
|||||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||
2.2. |
Время ожидания предоставления услуги. |
2.2.1. Наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся, их участие в конкурсах и олимпиадах |
Показатель не оценивается для организаций культуры |
|
|||||||||||||||||||||||||
2.3. |
Доля получателей услуг удовлетворенных комфортностью предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
2.3.1. Удовлетворённость комфортностью предоставления услуг |
Общее количество опрошенных: |
Число получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы: |
100 баллов |
||||||||||||||||||||||||
600 |
600 |
||||||||||||||||||||||||||||
|
Итого по критерию 2 |
100 баллов |
|||||||||||||||||||||||||||
3 |
Критерий «Доступность услуг для инвалидов» |
||||||||||||||||||||||||||||
3.1. |
Оборудование территории, прилегающей к организации и ее помещений с учетом доступности для инвалидов: |
3.1.1. Наличие в помещениях организации культуры и на прилегающей к ней территории: |
Количество условий доступности организации для инвалидов: |
|
|||||||||||||||||||||||||
- оборудованных входных групп пандусами/подъемными платформами; |
- оборудованных входных групп пандусами/подъемными платформами; |
1 из 5 оцениваемых индикаторов |
|
||||||||||||||||||||||||||
- выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; |
- выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; |
20 баллов |
|||||||||||||||||||||||||||
- адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; |
- адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; |
||||||||||||||||||||||||||||
- сменных кресел-колясок; |
- сменных кресел-колясок; |
||||||||||||||||||||||||||||
- специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации. |
- специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации |
||||||||||||||||||||||||||||
3.2. |
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: |
3.2.1. Наличие в организации культуры условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими |
Количество условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: |
|
|||||||||||||||||||||||||
- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; |
- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; |
2 из 6 оцениваемых индикаторов |
40 баллов |
||||||||||||||||||||||||||
- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; |
- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; |
||||||||||||||||||||||||||||
- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); |
- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); |
||||||||||||||||||||||||||||
- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению; |
- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению; |
||||||||||||||||||||||||||||
- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование); |
- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование); |
||||||||||||||||||||||||||||
- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому. |
- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому |
||||||||||||||||||||||||||||
3.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов). |
|
Число опрошенных получателей услуг - инвалидов: |
Число получателей услуг - инвалидов, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов: |
91,3 баллов |
||||||||||||||||||||||||
3.3.1. Удовлетворённость доступностью услуг для инвалидов |
69 |
63 |
|||||||||||||||||||||||||||
|
Итого по критерию 3 |
49,39 баллов |
|||||||||||||||||||||||||||
4 |
Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации сферы культуры» |
||||||||||||||||||||||||||||
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры |
Общее количество опрошенных: |
Число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры: |
|
|||||||||||||||||||||||||
4.1. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
4.1.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию |
600 |
599 |
99,83 баллов |
||||||||||||||||||||||||
4.2. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
4.2.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию |
600 |
600 |
|
||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||
100 баллов |
|||||||||||||||||||||||||||||
4.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
4.3.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, подачи электронного обращения) |
600 |
598 |
99,67 баллов |
||||||||||||||||||||||||
|
Итого по критерию 4 |
99,87 баллов |
|||||||||||||||||||||||||||
5 |
Критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг» |
||||||||||||||||||||||||||||
|
Доля получателей услуг удовлетворенных условиями осуществления деятельности организации |
Общее количество опрошенных: |
Число получателей услуг удовлетворенных условиями оказания услуг: |
|
|||||||||||||||||||||||||
5.1. |
Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
5.1.1. Готовность получателей услуг рекомендовать организацию культуры родственникам и знакомым |
600 |
599 |
99,83 баллов |
||||||||||||||||||||||||
5.2. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
5.2.1. Удовлетворённость удобством графика работы организации культуры |
600 |
599 |
99,83 баллов |
||||||||||||||||||||||||
- наличием и понятностью навигации внутри организации; |
|||||||||||||||||||||||||||||
- графиком работы организации |
|||||||||||||||||||||||||||||
5.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
5.3.1. Удовлетворённость условиями оказания услуг в организации культуры |
600 |
599 |
99,83 баллов |
||||||||||||||||||||||||
|
Итого по критерию 5 |
99,83 баллов |
|||||||||||||||||||||||||||
ИТОГО по всем критериям |
89,28 баллов |
||||||||||||||||||||||||||||
__________ |
|||||||||||||||||||||||||||||
Приложение 2 к протоколу Общественного совета № 5 от 27.11.2020
Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг Муниципального бюджетного учреждения культуры «Белохолуницкий краеведческий музей Кировской области» в 2020 году
|
|||||||||||||||||||||||||||||
__________
Приложение 3 к протоколу Общественного совета № 5 от 27.11.2020
Основные недостатки в деятельности МБУК «Белохолуницкий краеведческий музей» в 2020 году |
|||||||||||||||||||||||||||||
В результате проведения независимой оценки качества оказания услуг, выявлены следующие недостатки по критерию «Открытость и доступность информации об организации»: |
|||||||||||||||||||||||||||||
Несоответствие информации о деятельности организации культуры, размещенной на информационных стендах в помещении организации культуры, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами. Отсутствует следующая информация: |
|||||||||||||||||||||||||||||
- о результатах независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества) |
|||||||||||||||||||||||||||||
Несоответствие информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами. Отсутствует следующая информация: |
|||||||||||||||||||||||||||||
- контактные телефоны, адреса электронной почты учредителя/учредителей |
|||||||||||||||||||||||||||||
- адрес сайта учредителя/учредителей |
|||||||||||||||||||||||||||||
- результаты независимой оценки качества оказания услуг |
|||||||||||||||||||||||||||||
- план по улучшению качества работы организации |
|||||||||||||||||||||||||||||
По результатам оценки критерия «Доступность услуг для инвалидов» имеются следующие недостатки: |
|||||||||||||||||||||||||||||
В организации отсутствуют условия доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, в частности: |
|||||||||||||||||||||||||||||
- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля |
|||||||||||||||||||||||||||||
- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика) |
|||||||||||||||||||||||||||||
- отсутствует альтернативная версия сайта организации для инвалидов по зрению |
|||||||||||||||||||||||||||||
- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование), по сопровождению инвалидов в помещении организации |
|||||||||||||||||||||||||||||
______________
Приложение 4 к протоколу Общественного совета № 5 от 27.11.2020
Выводы и предложения по улучшению качества деятельности МБУК «Белохолуницкий краеведческий музей» |
|||||||||||||||||||||||||||||
По результатам оценки критерия «Открытость и доступность информации об организации»: |
|||||||||||||||||||||||||||||
Привести в соответствие информацию о деятельности организации культуры на информационных стендах в помещениях организации, размещение ее в брошюрах, буклетах, в частности: |
|||||||||||||||||||||||||||||
- о результатах независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества) |
|||||||||||||||||||||||||||||
Привести в соответствие информацию о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации в сети «Интернет», порядку размещения информации на официальном сайте поставщика услуг в сети «Интернет» согласно требованиям приказа Министерства культуры Российской Федерации от 20 февраля 2015 г. № 277 "Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещенной на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети "Интернет", в частности: |
|||||||||||||||||||||||||||||
- контактные телефоны, адреса электронной почты учредителя/учредителей |
|||||||||||||||||||||||||||||
- адрес сайта учредителя/учредителей |
|||||||||||||||||||||||||||||
- результаты независимой оценки качества оказания услуг |
|||||||||||||||||||||||||||||
- план по улучшению качества работы организации |
|||||||||||||||||||||||||||||
По результатам оценки критерия «Доступность услуг для инвалидов»: |
|||||||||||||||||||||||||||||
Обеспечить в организации условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими, в частности: |
|||||||||||||||||||||||||||||
- дублировать надписи знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля |
|||||||||||||||||||||||||||||
- предоставить инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуги сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика) |
|||||||||||||||||||||||||||||
- обеспечить инвалидов по зрению альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению |
|||||||||||||||||||||||||||||
- обеспечить помощью сопровождение инвалидов в помещениях организаций, оказываемой работниками организации культуры, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) |
__________
